Yol Gösteren 14 Yeni e-Ticaret Trendi
e-Ticaret sektörü sürekli gelişiyor. Satıcılar, daha fazla müşteri buluşmak için e-ticaret işletmelerini her zamankinden daha fazla geliştiriyor. E-ticarette önümüzdeki aylarda ve yıllarda işletmeleri etkileyecek en büyük trendleri sizin için sıraladık.
1. Artırılmış gerçeklik, çevrimiçi alışverişin gerçekliğini geliştirecek.
Artırılmış gerçeklik (AR), e-ticarette taşları yerinden oynatıyor. Bu tür bir teknolojiyle, alışveriş yapanlar satın aldıkları ürünü gerçekten görebilecek ve bu da satın alma kararı vermelerine yardımcı olacak. AR, moda ve ev dekorasyonu gibi belirli sektörlerde alışveriş deneyimini gerçekten değiştiriyor çünkü müşteri ürünü bizzat görmeden ürünü daha iyi anlayabiliyor.
2019'da Gartner, 2020 yılına kadar 100 milyon tüketicinin AR kullanarak alışveriş yapacağını tahmin etti, bu nedenle bunun gelecek yıl nasıl olacağını görmek ilginç olacak.
1Digital Agency İş Geliştirme Direktörü Michael Prusich bu tahmine katılıyor:
" İnsanların %35'i, bir ürünü satın almadan önce sanal olarak deneyebilselerdi çevrimiçi olarak daha fazla alışveriş yapacaklarını ve %22'si, en sevdikleri e-ticaret mağazasında AR mevcut olsaydı, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazayı ziyaret etme olasılıklarının daha düşük olacağını söylüyor. AR, bir kişiye yalnızca bir ürünün 3B modelini görme olasılığı tanımakla kalmaz, aynı zamanda bir kullanıcının gerçekten giyiyorsa nasıl göründüğünü görmesini sağlar. Bazı ürünler ve endüstriler, geleneksel alışveriş yöntemlerine daha iyi olanak sağlıyor, ancak AR, ilerleyen dönemde her şeyi değiştirecek..”
2. Artan bir sesli arama hacmi olacak.
Daha fazla insan yalnızca akıllı hoparlörlere sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda günlük görevleri tamamlamak için sesli asistanlara başvuruyor. Loop Ventures, ABD hanelerinin %75'inin 2025 yılına kadar akıllı bir hoparlöre sahip olacağını tahmin ediyor.
Daha fazla ev akıllı hoparlörleri benimsedikçe, daha fazla tüketici çevrimiçi alışveriş yapmak, yemek sipariş etmek ve hayatlarını düzenlemek için sesli aramayı kullanacak. Sesli aramanın artışı ile e-ticaret işletmeleri için anahtar kelime ve içerik oluşturmak için süreci yoğunlaşacak.
Amazon Alexa ve Google Home ile e-ticaret alanında sesle etkinleştirilen çözümlerin daha fazla artması bekleniyor.
3. AI, mağazaların alışveriş yapanlar hakkında bilgi edinmesine yardımcı olacak
Yapay Zeka (AI) ve makine öğrenimi, müşterinin otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri yaşamasını mümkün kılar. AI, bir müşterinin nasıl alışveriş yaptığı, ne zamanlar arasında satın alım yaptığı ve bir ürün veya hizmette ne aradığı hakkında sürekli olarak veri topluyor.
The Digital Outdoor'un Genel Yayın Yönetmeni Ron Smith, yapay zekanın karmaşıklığının ve onu daha insani hale getirme yeteneğinin de giderek daha önemli hale geldiğini vurguluyor.
4. Yerinde kişiselleştirme, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için bu içgörüleri kullanıyor.
B2C ve B2B dahil olmak üzere her türden alıcı, çevrimiçi olarak kişiselleştirilmiş, özel alışveriş deneyimleri arıyor. AI'dan toplanan veriler, bir alıcının kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve ayrıntılı müşteri hizmetleri almasını mümkün kılıyor.
Yerinde veya pazarlama aktivitelerinde kişiselleştirilmiş deneyimler uygulamanın satışlar üzerinde güçlü bir etkisi olduğu ortaya çıktı ve bir çalışma, bunun gelişmiş kişiselleştirme yeteneklerini ölçeklendiren perakendeciler için %25'lik bir gelir artışı sağladığını buldu.
5. Büyük veri, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmada rol oynar.
Günümüzde pek çok tüketici, e-ticaret sitelerinin kişisel verileri topladığının ve bunun kendilerini riske attığının daha fazla farkında. Bu nedenle uzmanlar, büyük verinin faydaları ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini nasıl etkilediği konusunda karışık duygulara sahip.
Kensium Solutions'ta Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı olan Luis Catter, veri endişelerinin yanı sıra kişiselleştirmenin nasıl gelişmeye devam edeceğine dair kendi tahminlerine sahip:
"Teknoloji devleri genişlemeye ve kurum içinde daha fazla hizmet sunmaya devam ettikçe, kişiselleştirme eninde sonunda nesnelerin internetine doğru yol alacak. Önerileri arama motorlarında veya alışveriş platformlarında görmenin yanı sıra termostatlarımızda ve kapı zili kameralarımızda da görmeye başlayabiliriz. Ancak, bazı yasaların yürürlüğe girmesiyle, bundan vazgeçebileceğiz. Bu, ilginç bir ikilem yaratacaktır - aşırı kişiselleştirilmiş deneyimlere sahip insanlar ve olmayanlar. Bunun, biz pazarlamacılar olarak yeni kullanıcılara nasıl ulaşabileceğimiz üzerinde ilginç etkileri olacak."
6. Chatbot'lar alışveriş deneyimlerini geliştirmeye devam ediyor.
Chatbot'lar, tıpkı bir mağaza içi satış temsilcisinin yapacağı gibi çevrimiçi alışveriş yapanlarla etkileşime girer. Bugünün tüketicisi, sadece birkaç tıklamayla bir ürünü bulup satın alabilmek istiyor ve bunu başaramazsa hüsrana uğruyor. Burası bir chatbot'un devreye girip satışı kurtarabileceği yerdir.
7. Mobil alışveriş hala hareket halinde.
Mobil alışveriş, müşterilerin günümüz dünyasında hayati önem taşıyan her yerden alışveriş yapmalarına olanak tanır. Ancak, e-ticaret siteniz mobil cihazlarda veya web uygulamalarında yanıt vermiyorsa, büyük fırsatları kaçırırsınız. Mobil kullanıcı olan müşteriler, ek kolaylık ve dijital olarak ödeme olanağı istiyor.
2019'da Statista, 2021'in sonuna kadar e-ticaret satışlarının %73'ünün bir mobil cihazda gerçekleşeceğini tahmin ediyor.
8. Daha fazla ödeme yöntemi.
Ödeme yöntemleri söz konusu olduğunda müşterilerin bireysel ihtiyaçları imkanları girer, bir e-ticaret web sitesinde istedikleri gibi ödeme yapamazlarsa olası bir satışı iptal edebilirler. Çok çeşitli ödeme yöntemleri sunmak, mobil cihazlarda dönüşüm oranlarını artırmanın iyi bir yoludur. Ayrıca, müşteriler ödeme bilgilerini sitenize kaydedebilirse, bir sonraki satın alma işleminde daha da hızlı ödeme yapabilirler.
Bu hem işletme için hem de kullanıcı için süreci kolaylaştıran bir yöntemdir.
9. Başsız ve API güdümlü e-ticaret, sürekli yeniliğe izin verir.
Başsız ticaret, bir çevrimiçi mağazanın e-ticaret platformunun ön uç sunum katmanından tamamen ayrılmasını sağlayan bir çözümdür.
Daha fazla e-ticaret işletmesi, arka uçtaki esnekliği ve ek SEO, içerik pazarlaması ve dijital deneyim yetenekleri nedeniyle başsız ticareti benimsiyor.
10. Videolu Pazarlamanın Yükselişi
Video, 2019'da müşterilerle etkileşim kurmanın harika bir yolu olduğunu kanıtladı ve kullanımından vazgeçilmeyecek bir yöntem olacağı gözlemlendi. Web siteniz için videolar oluşturmak, bir müşteriyi anında yakalayıp ilgisini çekmenin ve onları ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgilendirmenin harika bir yoludur.
11. Abonelikler, müşterilerin geri gelmesini sağlar.
Bugünlerde her türden abonelik var ve bunların kolaylığı tüketiciler için oldukça cazip. Şirketler için abonelik hizmetleri, zaten kilitlenmiş olan envanter ve satışları planlamak için bir iyi bir yöntemdir.
12. Sürdürülebilirlik giderek daha önemli hale geliyor.
Hem tüketiciler hem de işletmeler çevre konusunda daha bilinçli hale geliyor. Bu nedenle tüketiciler, nereden alışveriş yaptıkları ve bunun çevre üzerindeki etkisi ve ilgili etkiler konusunda daha bilinçli hale geliyor.
Bir anket, yanıt verenlerin %50'sinin moda endüstrisinde daha fazla sürdürülebilirlik istediğini ve %75'inin daha az ambalaj görmek istediğini ortaya çıkardı.
Birçok işletme, mümkün olduğunda kağıtsız olarak, biyolojik olarak parçalanabilen ambalajlar ve geri dönüştürülebilir malzemeler kullanarak daha çevre dostu olmanın yollarını buluyor.
13. İşletmeler, dönüşüm için dijital stratejiyi optimize etmelidir.
Potansiyel müşterileri sitenize çekmek bir iştir, ancak onlardan dönüşüm edinmek başka bir iştir. Son yıllarda işletmeler, ürün sayfalarını optimize ederek dönüşüm oranlarını artırmanın yollarını arıyor. Çok kanallı satış, ister Facebook reklamları ister Google'daki alışveriş reklamları olsun, dönüşüm elde etmenin başka bir yoludur.
14. B2B büyüyor... ve değişiyor.
B2B'nin modası geçeceğinden endişe ettiyseniz, korkmayın. Statista'nın verilerine göre, B2B için küresel perakende e-ticaret satışlarının daha da artması bekleniyor.
Forrester, 2020 ‘li yıllarda tüm yetişkinlerin neredeyse yarısının Y Kuşağı olacağını tahmin ediyor, bu da Y Kuşağı B2B alıcılarında artış anlamına geliyor. Bu iki kitle de satış görevlileriyle görüşmeden ihtiyaçlarını gidermeyi ve ilgili ürünleri kolayca araştırabilmeyi istiyor.
B2B e-ticaret markaları bu ihtiyaçları karşılamak için çalışıyor.
